أضمن أن يشعر العملاء بالراحة عند التعبير عن ما يعجبهم وما لا يعجبهم. المفتاح لجلسة تصميم ناجحة هو التواصل بين المصمم والعميل، وهذا هو تركيزي الرئيسي.