قيم تجربتك معنا!

خدمة العملاء

 
 
خدمتكم مصدر سعادتنا
 
الخدمات العامة وخدمات كبار الزوّار:

يمنحك مول الإمارات تجربةً لا تُنسى بما يقدّمه من خدماتٍ صُمّمت خصّيصًا لتلبية احتياجات العملاء ومساعدتهم على التسوّق بسهولة وراحة. 
بإمكان زوّار مركز التسوّق الاستفادة من هذه الخدمات عبر التواصل مع أحد مكاتب خدمة العملاء الأربعة المُنتشرة في الطابق الأرضي والطابق الأوّل. 

تقع مكاتب خدمة الزبائن في:

• الطابق الأرضي، البوابة الأولى، مدخل موقف السيّارات (D)
• الطابق الأرضي، البوابة الثانية، مدخل موقف السيّارات (C)
• الطابق الأوّل، عند نفق المترو
• الطابق الأرضي، البوابة الرابعة، مدخل موقف السيّارات (A)


غرف تغيير ملابس الأطفال:

تتوفّر هذه الغرف في جميع الحمّامات، كما توجد أماكن مخصّصة للعناية باحتياجات الأطفال.

عربات الأطفال:

يمكن استئجار عربات الأطفال من كيدي كروزر التي تقع في الطابق الأرضي عند مداخل مواقف السيّارات (ِA, C, D).

خدمة تشغيل السيّارات:

في حال احتجتم للمساعدة على تشغيل السيارة، يرجى الاتصال بفريق المرور.

تأجير السيّارات:

يمكنك استئجار سيارة من مكتب ثريفتي في الطابق الأرضي عند المدخل C.

خدمة غسيل السيّارات:

تتوفّر خدمة غسيل السيّارات في جميع طوابق موقف السيّارات مقابل رسوم محدّدة.

خدمات البريد:

تتوفّر خدمات البريد من خلال شركة دي إتش إل التي تقع في الطابق الأرضي عند مدخل موقف السيّارات رقم C.

خدمة التحويل والصرافة:

تنتشر هذه الخدمة في مواقع ملائمة على كافّة مداخل مركز التسوّق.

ماكينات دفع المخالفات:

تقع عند نفق المترو في الطابق الأوّل.

ماكينة دفع خدمات شبكة اتصالات:

تقع ماكينة دفع اتصالات في الطابق الأرضي عند مدخل موقف السيّارات D.

ماكينة دفع خدمات شبكة دو:

تقع ماكينة دفع دو في الطابق الأوّل عند مدخل المترو.

خدمة الإنترنت اللاسلكي المجّانيّة:

تتوفّر هذه الخدمة في جميع أرجاء المركز.

بطاقة هديتي:

تُباع بطاقات هديتي في جميع مكاتب خدمة العملاء ابتداءً من 50 درهم إماراتي كحدٍّ أدنى. ويتمّ تفعيل البطاقات مقابل 7 دراهم إماراتيّة، ويمكن استخدامها في جميع مراكز التسوّق التابعة لمجموعة ماجد الفطيم.

خدمة التسوّق براحة:


يمكنك من خلال هذه الخدمة المتميّزة تسليم مشترياتك إلى مكاتب الاستلام المتواجدة عند مداخل المركز A وC وD لتخزينها مؤقّتًا أو توصيلها إلى السيّارة، أو المنزل أو الفندق.

خدمة المفقودات والمُستردّات:


تتوفّر هذه الخدمة في جميع مكاتب خدمة الزبائن المُنتشرة في المركز.

خدمة إيداع الحقائب:

تتوفّر هذه الخدمة مجّانًا (ما عدا حقائب التسوّق) لدى مكتب خدمة العملاء في الطابق الأوّل عند مدخل المترو طيلة ساعات عمل المركز.

دليل المركز:

تتوفّر نسخ من دليل المركز عند المداخل الرئيسيّة وفي أرجاء المركز.

خدمة شحن الهواتف الجوالة:

تتوفّر أجهزة لشحن أنواع محدّدة من الهواتف المحمولة لدى مكاتب خدمة العملاء ضمن المركز وهي خدمة مجّانيّة.

أجهزة المساعدة في صف السيارة:

تتوفّر هذه الأجهزة عند جميع المداخل حول المركز.

مواقف السيّارات لأصحاب الهمم:

تتوفّر مواقف سيارات مخصّصة لذوي الاحتياجات الخاصّة بالقرب من مداخل المركز.

مواقف السيّارات للأمّهات الحوامل:

تتوفّر مواقف سيارات مخصّصة للحوامل لجعل التسوّق أكثر راحة.

خدمة تصوير المستندات:

تتوفّر الخدمة لدى مكتب خدمة العملاء الرئيسي بالقرب من كارفور بالألوان أو بالأبيض والأسود.

غرف الصلاة للرجال والنساء:

تتوفّر غرفتا صلاة للرجال والنساء في الطابق الثالث ضمن الغاليريا.

حافلات التوصيل:

تتوفّر الحافلات المجانيّة لتوصيل نزلاء الفنادق الراقية في مختلف أنحاء دبي. ويمكنك التواصل مع مكتب خدمة العملاء للمزيد من المعلومات.

دليل المتاجر:

يتوفّر دليل المركز وكافّة المتاجر والخدمات المتاحة بأربع لغات هي العربيّة، والإنجليزيّة، والروسيّة والصينيّة في مكاتب خدمة العملاء وفي أرجاء المركز.

الحافلة الكبيرة والجولات السياحيّة في المدينة:

يمكنك الاستعلام عن الحافلة الكبيرة في مكتب خدمة العملاء عند المدخل D في الطابق الأرضي، وعن الجولات السياحيّة عند المدخل A في نفس الطابق.

خدمة سيّارات الأجرة:

تتوفّر خدمة تحميل وتنزيل الركّاب في الطابق الأرضي:
• عند مدخل سكي دبي 
• قرب كارفور وسنتر بوينت.

توصيل كبار الشخصيات:

توجد منطقة التوصيل الخاصّة بكبار الشخصيات في الطابق الأرضي بين دبنهامز وهارفي نيكولز.

خدمة صف السيّارات:


تتوفّر هذه الخدمة المدفوعة في الأماكن التالية:
• مدخل فاشن دوم باتجاه الغاليريا المركزية بجوار مدخل مواقف السيّارات B في الطابق الأوّل.
• مدخل موقف السيّارات B في الطابق الأرضي.

صالة خدمة صف السيّارات لكبار الشخصيات:

توجد الصالة في الطابق الأوّل عند مدخل فاشن دوم، وتوفّر أجواء مريحة ومرطبات مجّانيّة خلال فترة انتظار السيّارة.

الكراسي المتحركة:
تتوفّر الكراسي المتحرّكة مجّانًا لزوّار المركز عند مكاتب خدمة العملاء، بحسب توافرها.