تحدث معنا
qr code image
امسح رمز الاستجابة السريع أو انقر على الرابط أدناه للتحدث معنا على الواتساب.

لقد أنشأنا قناة مباشرة على الواتساب بحيث يمكنك مراسلتنا في الوقت الذي يناسبك. 

يتلقى ممثلو خدمة العملاء لدينا أي سؤال أو استفسار يخطر على بالك من خلال خدمة المحادثة 

يسعدنا الرد على كل استفساراتك، بدءاً من ساعات العمل، وتحديد مكان الأغراض المفقودة، والتعرف على خدماتنا وغير ذلك الكثير. فقط اسأل عما تريد أو اقترح ما تريد وسيسعدنا أن ندعمك.

في مول الإمارات، استمتع بأجمل التجارب المدهشة واللحظات السعيدة مع جميع أفراد أسرتك.

 

خدمة العملاء

 
 
خدمتكم مصدر سعادتنا
 
الخدمات العامة وخدمات كبار الزوّار:

يمنحك مول الإمارات تجربةً لا تُنسى بما يقدّمه من خدماتٍ صُمّمت خصّيصًا لتلبية احتياجات العملاء ومساعدتهم على التسوّق بسهولة وراحة. 
بإمكان زوّار مركز التسوّق الاستفادة من هذه الخدمات عبر التواصل مع أحد مكاتب خدمة العملاء الأربعة المُنتشرة في الطابق الأرضي والطابق الأوّل. 

تقع مكاتب خدمة الزبائن في:

• الطابق الأرضي، البوابة الأولى، مدخل موقف السيّارات (D)
• الطابق الأرضي، البوابة الثانية، مدخل موقف السيّارات (C)
• الطابق الأوّل، عند نفق المترو
• الطابق الأرضي، البوابة الرابعة، مدخل موقف السيّارات (A)


غرف تغيير ملابس الأطفال:

تتوفّر هذه الغرف في جميع الحمّامات، كما توجد أماكن مخصّصة للعناية باحتياجات الأطفال.

عربات الأطفال:

يمكن استئجار عربات الأطفال من كيدي كروزر التي تقع في الطابق الأرضي عند مداخل مواقف السيّارات (ِA, C, D).

خدمة تشغيل السيّارات:

في حال احتجتم للمساعدة على تشغيل السيارة، يرجى الاتصال بفريق المرور.

تأجير السيّارات:

يمكنك استئجار سيارة من مكتب ثريفتي في الطابق الأرضي عند المدخل C.

خدمة غسيل السيّارات:

تتوفّر خدمة غسيل السيّارات في جميع طوابق موقف السيّارات مقابل رسوم محدّدة.

خدمات البريد:

تتوفّر خدمات البريد من خلال شركة دي إتش إل التي تقع في الطابق الأرضي عند مدخل موقف السيّارات رقم C.

خدمة التحويل والصرافة:

تنتشر هذه الخدمة في مواقع ملائمة على كافّة مداخل مركز التسوّق.

ماكينات دفع المخالفات:

تقع عند نفق المترو في الطابق الأوّل.

ماكينة دفع خدمات شبكة اتصالات:

تقع ماكينة دفع اتصالات في الطابق الأرضي عند مدخل موقف السيّارات D.

ماكينة دفع خدمات شبكة دو:

تقع ماكينة دفع دو في الطابق الأوّل عند مدخل المترو.

خدمة الإنترنت اللاسلكي المجّانيّة:

تتوفّر هذه الخدمة في جميع أرجاء المركز.

بطاقة هديتى :
تباع من خلال مكاتب خدمة العملاء المتواجدة في أرجاء المركز بحد أدنى للشراء؛ 50 درهمًا.
رسوم التفعيل لبطاقة هديتى هى 7.5 درهم و يمكن استخدامها فى كافة مراكز التسوق التابعة لماجد الفطيم. 
متوفر الشراء عبر الإنترنت ايضًا من خلال :  
www.mallgiftcard.ae

خدمات نسخ الصور و الطباعة و المسح الضوئي :
متوفرة من خلال متجر مينتس " دقائق" المتواجد بالطابق الأرضى


خدمة التسوّق براحة:


يمكنك من خلال هذه الخدمة المتميّزة تسليم مشترياتك إلى مكاتب الاستلام المتواجدة عند مداخل المركز A وC وD لتخزينها مؤقّتًا أو توصيلها إلى السيّارة، أو المنزل أو الفندق.

خدمة المفقودات والمُستردّات:


تتوفّر هذه الخدمة في جميع مكاتب خدمة الزبائن المُنتشرة في المركز.

خدمة إيداع الحقائب:

 تتوفّر هذه الخدمة مجّانًا (ما عدا حقائب التسوّق) لدى مكتب خدمة العملاء في الطابق الأوّل عند مدخل المترو طيلة ساعات عمل المركز.

(نعتذر لتوقف تلك الخدمة حاليًا اتخاذًا بالإجراءات الإحترازية من تقليل التلامس حفاظًا على سلامتكم)

دليل المركز:

تتوفّر نسخ من دليل المركز عند المداخل الرئيسيّة وفي أرجاء المركز.

خدمة شحن الهواتف الجوالة:

تتوفّر أجهزة لشحن أنواع محدّدة من الهواتف المحمولة لدى مكاتب خدمة العملاء ضمن المركز وهي خدمة مجّانيّة.

أجهزة المساعدة في صف السيارة:

تتوفّر هذه الأجهزة عند جميع المداخل حول المركز.

مواقف السيّارات لأصحاب الهمم:

تتوفّر مواقف سيارات مخصّصة لذوي الاحتياجات الخاصّة بالقرب من مداخل المركز.

مواقف السيّارات للأمّهات الحوامل:

تتوفّر مواقف سيارات مخصّصة للحوامل لجعل التسوّق أكثر راحة.

خدمة تصوير المستندات:

تتوفّر الخدمة لدى مكتب خدمة العملاء الرئيسي بالقرب من كارفور بالألوان أو بالأبيض والأسود.

غرف الصلاة للرجال والنساء:

تتوفّر غرفتا صلاة للرجال والنساء في الطابق الثالث ضمن الغاليريا.

حافلات التوصيل:

تتوفّر الحافلات المجانيّة لتوصيل نزلاء الفنادق الراقية في مختلف أنحاء دبي. ويمكنك التواصل مع مكتب خدمة العملاء للمزيد من المعلومات.

دليل المتاجر:

يتوفّر دليل المركز وكافّة المتاجر والخدمات المتاحة بأربع لغات هي العربيّة، والإنجليزيّة، والروسيّة والصينيّة في مكاتب خدمة العملاء وفي أرجاء المركز. 
( نعتذر لتوقف تلك الخدمة حاليًا اتخاذًا بالإجراءات الإحترازية من تقليل التلامس حفاظًا على سلامتكم )

الخريطة الرقمية :

الخريطة الرقمية هي ميزة فريدة تمكن زائرينا من العثور على أفضل طريق للوصول إلى المتجر المطلوب ، وهي متوفرة في أرجاء المركز التجاري و أيضًا من خلال مكاتب خدمة العملاء عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة

الحافلة الكبيرة والجولات السياحيّة في المدينة:

 يمكنك الاستعلام عن الحافلة الكبيرة في مكتب خدمة العملاء عند المدخل D في الطابق الأرضي، وعن الجولات السياحيّة عند المدخل A في نفس الطابق

(نعتذر لتوقف تلك الخدمة حاليًا اتخاذًا بالإجراءات الإحترازية من تقليل التلامس حفاظًا 

خدمة سيّارات الأجرة:

تتوفّر خدمة تحميل وتنزيل الركّاب في الطابق الأرضي:
• عند مدخل سكي دبي 
• قرب كارفور وسنتر بوينت.

توصيل كبار الشخصيات:

توجد منطقة التوصيل الخاصّة بكبار الشخصيات في الطابق الأرضي بين دبنهامز وهارفي نيكولز.

خدمة صف السيّارات:


تتوفّر هذه الخدمة المدفوعة في الأماكن التالية:
• مدخل فاشن دوم باتجاه الغاليريا المركزية بجوار مدخل مواقف السيّارات B في الطابق الأوّل.
• مدخل موقف السيّارات B في الطابق الأرضي.

صالة خدمة صف السيّارات لكبار الشخصيات:

توجد الصالة في الطابق الأوّل عند مدخل فاشن دوم، وتوفّر أجواء مريحة ومرطبات مجّانيّة خلال فترة انتظار السيّارة.

الكراسي المتحركة:
الكراسي المتحركة اليدوية متوفرة في جميع أنحاء المركز التجاري. إنها مجانية ويمكن العثور عليها في خزائن مخصصة للكراسي المتحركة عند المداخل الرئيسية للمركز التجاري (باستثناء الطابق الرابع ومداخل خدمة صف السيارات). يمكن للزوار استعارة كرسي متحرك مجاني للاستمتاع بخيارات التسوق وتناول الطعام والترفيه المتنوعة بسهولة وإعادته عند الانتهاء من استخدامه.

 

مواقع ماكينات بلانيت ( استرداد الضريبه )                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               مدخل البوابة D / الطابق الأرضي                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               مدخل البوابة D / الطابق الأرضي ، بالقرب من منطقة سيارات الأجرة                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            مدخل بوابة A / الطابق الأرضي                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          مدخل البوابة C / الطابق الأول (وصلة المترو(